通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。
A. 投诉分类
B. 投诉分级
C. 投诉类型
D. 投诉分管
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政策性金融机构是指那些多由政府创立、参股或保证的，不以营利为目的，专门为贯彻、配合政府社会经济政策或意图的金融机构。在市场经济国家中，这类金融机构就相当于“政府的银行”。（）
为了更好的规范职工的行为，使其达到规范性九里山矿推行了“两述法”。两术法是指：（）
A. 现场描述
B. 手指口述
C. 岗位描述
D. 行为描述
培训地点包括：每个培训项目（）。
A. 手术地点
B. 实施地点
C. 注射地点
D. 考试地点
患者，男，60岁，胃癌晚期，体温39.5℃，护士按医嘱给患者行乙醇拭浴降温。如患者出现面色苍白、寒战，或出现脉搏、呼吸异常时，应该（）。
A. 嘱患者坚持一下
B. 立即停止并报告医生
C. 嘱患者深呼吸
D. 暂停片刻后继续
E. 为患者增加一床棉被后继续输液
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