无印良品获得成功的要素包括哪些？
A. 深入客户生活
B. 设立客户反馈机制
C. 观察其他企业的做法
D. 设计符合客户需求的产品
影响客户关系管理发展的因素包括哪些？
A. 企业对客户价值的重新认识
B. 数据仓库的发展
C. 商业智能的发展
D. 信息技术的发展
客户为企业提供的价值包括哪些？
A. 成本优势
B. 品牌优势
C. 口碑
D. 市场价值
实行会员卡的企业，通常都会进行以下哪些行为？
A. 收集会员信息
B. 了解会员购买情况
C. 针对会员实施营销活动
D. 努力将会员变成忠诚客户
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