客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是()。
A. 客户遭受了经济损失
B. 与客户的期望不符
C. 客户在过程中感受到了精神伤害
D. 客户在过程中感觉与自己的要求不符
对于落点在非正前方的来球运用跨步垫球时,跨出的脚应当是()。
A. 左脚
B. 右脚
C. 击球位置的同侧脚
D. 击球位置的异侧脚
影响车辆的燃油消耗率的最主要因素有()。
A. 车辆载重
B. 大气温度
C. 发动机的功率
D. 大气压力
E. 驾驶员的驾驭水平
关于前药,说法确切的是()。
A. 用酯化方法制出的药物
B. 用酰胺化方法做出的药物
C. 在体内经简单代谢失活的药物
D. 药效潜伏论的药物
E. 经结构改造降低了毒性的药物