以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。
A. 包括横向的客户服务过程
B. 包括纵向的内部协作
C. 是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D. 是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
下列关于品牌与产品矩阵，描述正确的是（）。
A. 品牌与产品矩阵反映了一个公司拥有的全部品牌和产品
B. 矩阵的一行就是一个品牌线
C. 矩阵的一列就是一个产品线
D. 矩阵的列代表产品-品牌的关系及品牌组合战略
生物两用品及相关设备和技术出口时，出口单位或者个人应当向海关提交（）
A. 《军品出口许可证》
B. 《两用物项和技术出口许可证》
C. 《出口许可证》
D. 《药品出口准许证》
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A. 前台
B. 一线
C. 后台
D. 支持
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