投诉处理要求自投诉处理之日起，（）小时内调查清楚，（）小时内确定处理方案和确定最终处理结束时间，并与顾客沟通。处理时间较长时，应与顾客加强沟通。
A. 12；24
B. 24；48
C. 14；28
D. 8；16
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护士在移动病人时，靠近床侧的目的是（）
A. 扩大支撑面
B. 避免脊柱扭曲、椎问盘损伤
C. 便于沟通
D. 节时省力，避免病人不适
E. 减少支撑面
导致“在重复的市场，向重复的客户，推销重复的产品”现象的主要原因是（）
A. 旅行社数量不断增加
B. 旅行社业分工体系不合理
C. 旅游市场管理不规范
D. 旅行社没有形成经营规模
将数据存放到变量中，使用赋值命令（）。
A. =
B. !=
C. ＞=
D. ＜=
护士帮助病人移向床头时，让病人双脚用力向床尾蹬踩的目的是（）
A. 产生压力
B. 产生反作用力
C. 产生摩擦力
D. 产生压强
E. 产生作用力
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