用户来电情绪比较激动时，客服人员正确的做法是（）
A. 直接挂掉用户电话
B. 认真倾听用户诉说不热问题，并耐心回答
C. 与用户对着说，不愿听用户说话
D. 安抚用户的情绪，并告知用户尽快解决其反应的问题
BTS5900A基站，以下哪些配套设备是选配的？（）
A. 电源柜
B. 电池柜
C. 传输柜
D. 射频柜
中性点小接地系统发生单相接地后，相间电压大小和相位仍然不变，电压的（）没有变化。
A. 对称件
B. 完整性
C. 平衡性
D. 可靠性
查看到12319平台新增投诉单据后，应如何处理（）
A. 回访用户确定用户家中情况及详细地址
B. 将单据派发片区，同时在钉钉供热投诉系统中派发
C. 如果维修人员未及时回复，要及时电话联系工作人员
D. 收到工作人员反馈处理结果时及时有效的反馈平台，将单据办结
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