题目内容

柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）

A. 指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。
B. 受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。
C. 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
D. 配合网点经理监督网点的日常服务质量。

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柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（）

A. 做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。
B. 组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。
C. 组织柜员参加上级行的业务培训。
D. 向网经理推荐发展优秀的柜员。

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柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）

A. 熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。
B. 具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。
C. 具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
D. 能够以身作则，成为展示网点精神的典范。

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柜员主管业务处理流程步骤包括（）

A. 网点日启
B. 机构签到
C. 机构日结
D. 日常交易

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网点日启的主要操作步骤包括（）

A. 用户登录
B. 在"DCC网点日常维护"主菜单上选"6网点开关手工强置"，强制关闭网点开关；
C. 在"DCC网点日常维护"主菜单上选"1网点日启"，进行网点日启；
D. 选"0退出"，退出"DCC网点日常维护"主菜单。

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