使命宣言中叙述了（），这些都是提高服务表现所必要的因素
A. 服务的性质
B. 内容
C. 意愿
D. 行动目标
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如使用跳箱进行纵跳练习，跳箱高度选择时应注意（）
A. 完成动作时仍具有良好的脊柱与骨盆姿态
B. 因人而异，尽可能达到最大高度
C. 无要求，能跳上去就行
以下关于客户服务标准说法不正确的是（）
A. 航空公司需认识到客户服务的重要性
B. 服务标准一旦设定便不可更改
C. 高客户服务标准会使整个航空公司受益
通常在热身当中为了改善关节活动范围我们可以进行（）
A. 震颤牵拉
B. 动态牵拉
C. 静态牵拉
让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话
A. 压抑
B. 愤怒
C. 发泄
D. 投诉
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