《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,进站提前到岗,确认站台,试开车门(塞拉门除外),停稳开门,卡牢翻板,旅客可以从背面车门下车()
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.3条规定,与旅客走对面时,要主动给旅客让行,不与旅客抢行()
《铁路旅客运输办理细则》第17条规定,学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的,可分段购买()
《铁运旅客运输办理细则》中规定,如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运或在货件中夹带时,在列车上发现时,应编制客运记录,交前方停车站处理。必要时还应交有关部门按国家有关规定处理()
《铁路交通事故调查处理规则》第36条规定,事故调查组到达后,发生事故的有关单位必须主动汇报事故现场真实情况,并为事故调查提供便利条件()