题目内容

消费者买了一件衣服，收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍，于是愤然给了差评。客服小美该怎么处理这次差评呢？（）

A. 联系消费者核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿
B. 客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券
C. 店铺红包来补偿消费者
D. 退换货但是邮费由消费者承担

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