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以下哪几种方式可以获取到校外资源？（）

A. 文献传递
B. 馆际互借
C. 图书馆联盟
D. VPN

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以下属于一个优秀的客服人员应该具备的心理素质的是（）

A. 处变不惊的应变能力
B. 挫折打击的承受能力
C. 情绪的自我掌控及调节能力
D. 满负荷情感付出的支持能力

凤凰社考核的保费口径为（）

A. 年化标准保费
B. 承保标准保费
C. 规模保费
D. 预收标准保费

印象主义绘画作品《少女肖像》的作者是（）。

A. 毕沙罗
B. 德加
C. 马奈
D. 雷诺阿

“羁鸟恋旧林，池鱼思故渊”出自于陶渊明的（）。

A. 《归去来兮辞》
B. 《归园田居》
C. 《桃花源记》
D. 《饮酒》