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在网络的配置中，对网络正常运行影响最大的主要是路由器（）和路由信息配置。

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数据流图的类型中，具有较明显的输入部分和变换部分之间的界面，以及变化部分和输出部分之间界面的数据流图，称为（）。

处理顾客异议做基本的方法是（）

SMTP协议是因特网电子邮件中主要的（）

A. 应用层协议
B. 会话层协议
C. 传输层协议
D. 网络层协议

在结构化分析方法中，数据流的归宿地是（）

A. 数据潭
B. 数据源
C. 数据项
D. 数据字典