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客户满意度是下列哪一个部分的组成因素（）

A. 客户管理
B. 质量管理
C. 范围管理
D. 沟通管理

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临床应用芍药汤治疗湿热痢疾，原方要求如血痢则渐加（）。

A. 大黄
B. 黄柏
C. 地榆
D. 牡丹皮

在Excel中，函数=Sum（B3：B5）表示的是（）

A. 求B3和B5两个单元格的和
B. 求B3、B4和B5三个单元格的和
C. 求B3、B6两个单元格的平均值
D. 求B3、B4和B5三个单元格的平均值

质量能为公司带来什么效益（）

A. 风险应对、经验教训、风险监控和认同
B. 优质项目、优质产品和客户满意度
C. 客户满意度、定性风险分析和定量风险分析
D. 质量、成本降低和风险控制

出口车道应具备全网入口收费站编号信息输入和查询功能，为特情处理时获取通行费（）计费信息。

A. 收费信息
B. 提供支撑
C. 费率信息
D. 计量信息