CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
A. 满意度
B. 全流程
C. 差异性
D. 细节变化
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在防火教育中，讨论是一种非正式的训练，其效果有时比正式训练好得多。
波浪理论认为（）在运行时间通常会是整个循环浪中的最长的一浪，其上升的空间和幅度亦常常最大。
A浪
B. 2浪
C. 3浪
D. C浪
制备滴丸的设备组成主要有（）.
A. 滴管
B. 保温设备
C. 冷却剂容器
D. 离心设备
个人小额担保贷款额度最高为（）
A. 1千元
B. 1万元
C. 5万元
D. 10万元
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