题目内容

“满足顾客要求”是指满足顾客的( )。

A. 明示的要求
B. 必须履行的需求或期望
C. 通常隐含的要求
D. 潜在的行规要求
E. 不言自明的惯例要求

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顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。

A. 火车的正误点时间
B. 酒店财物的差错率
C. 服务人员的出勤率
D. 服务等待时间长短
E. 设施的完好程度

在质量管理体系要求中,对产品要求的正确表述有( )。

A. 产品要求是具体的,但是质量管理体系要求是通用的
B. 产品要求主要是由组织确定
C. 产品要求是质量管理体系要求的理论基础
D. 产品要求通常由标准或规范加以表述
E. 质量管理体系要求是对产品要求的补充

证券经纪业务营销活动主要包括( )。

A. 客户招揽
B. 产品及服务销售
C. 客户服务
D. 媒体宣传

若市税务局的复议机关维持了补缴税款的金额,但撤销了对甲公司的200元罚款的处罚决定,则甲公司可以向以下哪个人民法院提起诉讼

A. 县税务局所在地的人民法院
B. 市税务局所在地的人民法院
C. 甲公司住所地的人民法院
D. 作出行政决定的人民法院

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