从定义企业过程中，应获得( )结果和资料。 Ⅰ．过程组和它们所含过程的目录 Ⅱ．各个过程的说明 Ⅲ．关键过程名 Ⅳ．产品/服务流程图 Ⅴ．研究组对整个企业的理解和分析
A. Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ
B. Ⅰ，Ⅲ，Ⅳ和Ⅴ
C. Ⅱ至Ⅴ
D. 全部
BSP方法的具体目标可以归纳为5条，下列( )是以最高效率支持企业的目标。
A. 避免主观性
B. 保护投资
C. 资源管理
D. 改善管理与客户关系
( )是对企业人员总量、构成、流动的整体规划。
A. 人力规划
B. 人员规划
C. 资源劳动力
D. 市场劳动力
软件计划的目的是提供一个框架，使主管人员能在短时间内对项，目进行合理的估价，下列各项不属于计划期的内容的是( )。
A. 企业资源管理所需要的、逻辑相关的一组决策事务
B. 企业资源管理所需要的、逻辑相关的一组活动
C. 企业资源管理所需要的、逻辑相关的一组决策和活动
D. 从企业操作控制过程中分离出战略计划和为管理控制提供依据
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