题目内容

服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

A. 对
B. 错

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根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

A. 对
B. 错

运单填写件数，对一票多件的快件运单应注明总件数和本件的流水序号；

A. 对
B. 错

堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏或污染。

A. 对
B. 错

卸载体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协同作业使用设备装卸；

A. 对
B. 错