营业员应具备的素质（）
A. 销售技巧：发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力
B. 销售态度：能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静
C. 热爱产品：不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究
D. 销售热情：树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情
E. 销售感受：顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流
影城市场阵地合作应尽量避免与_____类风险较高的商家进行阵地合作（）
A. 金融信贷
B. 医美
C. 药品
D. 以上皆是
商品介绍程序（）
A. F（Feature）： 特性、特色（结合询问得到的顾客需求，推荐对应需求的3-5个卖点）
B. A（Advantage）：特性、特色所具有的优点
C. B（Benefit）：给顾客带来的好处 、利益
D. E（Evidence）：用相关权威的数据加以说明（参数、证书等）
E. T（Try）：让顾客进行现场真机体验（“拿来拿去两三次”）
故意泄漏顾客资料及公司机密属于（）违规情况
A. 经营安全中A类
B. 经营安全中B类
C. 经营安全中C类
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