题目内容

顾客按接受产品的所有者情况分为（）两类

A. 内部顾客
B. 外部顾客
C. 目标顾客
D. 过去顾客
E. 潜在顾客

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A. 鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B. 预防成本率=预防成本/质量成本
C. 故障成本率=故障成本/质量成本
D. 损失成本率=损失成本（内部+外部）/质量成本
E. 损失成本率=损失成本（内部-外部）/质量成本

A. 检测报告
B. 程序文件
C. 鉴证结论
D. 检验数据

A. 是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径
B. 是调动职工参加管理积极性的重要手段
C. 是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标
D. 是提高企业整体素质的有效措施

A. 计量确认
B. 实施控制
C. 校准检定
D. 分析控制