优化师张明向其师傅诉苦水，反馈最近的客户都很不好说话，很多客户都因为效果不好暂停投放了，李明心里很烦闷，师傅给了他一些管理情绪的方法，有效的有（）
A. 找出影响自己，产生焦虑、不安情绪的问题，集中精力解决
B. 努力使自己摆脱消极状态，转移注意力，避免自己更加极端、钻牛角尖
C. 倾诉是缓解情绪的最佳方法，找到一个信赖的对象，将烦恼发泄出来有助于摆脱消极状态
D. 减少给这一类客户投入的时间精力，服务其他优质客户
“李祥斌热线”工作职责（）。
A. 负责为广大乘客提供公交运营信息等方面的咨询服务
B. 认真受理乘客咨询、投诉，使用普通话规范回应
C. 认真做好保密工作，对投诉乘客的电话号码、地址等个人信息，不得随
D. 规范进行各种资料的统计，报表、奖惩、信件、简报等分类存档，为集
引发车辆自燃的常见原因。（）
A. 乘客报复社会，故意纵火
B. 驾驶员、乘务员或乘客忽视消防安全，在车内吸烟、乱扔烟头
C. 制动器过热
D. 乘客违反乘车规定，携带易燃易爆等危险物品上车
常见急症的说法错误的是（）。
A. 常见急症有晕厥、心绞痛、猝死、中风、中暑、癫痫等
B. 癫痫患者嘴巴未紧闭之前，可迅速将手绢、纱布等卷成卷，垫在患者的
C. “无痛性心肌梗死”的症状多见于老年患者，病人主要表现为：突然胸闷
D. 晕厥有可能是完全相反的两种病情，譬如高血糖所致的晕厥和低血糖所
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