电话客户经理的节假日关怀服务原则包括有以下哪些？（）
A. 在节假日，一般客户的情绪都会比较好，因此我们要把握这个机会进行节日拜访；
B. 要先了解客户的基本信息，进行客户职业筛选，如在教师节，就要选取职业为老师的客户进行拜访。如是建军节，就要首先祝福职业为军人的客户；
C. 在电话外呼前，首先要准备好祝福的措辞；
D. 以提供特别优惠和服务政策为主，尽量不要涉及欠费等的提醒事项，以免破融洽的气氛。
兰陵笑笑生的（）是我国第一部文人独立创作的长篇小说。
A. 《聊斋志异》
B. 《水浒传》
C. 《儒林外史》
D. 《金瓶梅》
影响催化剂正常在两器间流化的因素为（）。
A. 两器差压波动
B. 反应器压力
C. 再生器压力
D. 反应温度波动
社会行动的历史时期包括（）。
A. 孕育时期
B. 发展时期
C. 繁盛时期
D. 衰落时期
E. 改革期
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