题目内容

当客户出现过激言辞时，话务员应（），不要因客户的行为而表现出不恰当的言行举止。

A. 沉着冷静
B. 虚心好学
C. 适时提问
D. 感同身受

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A. 填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表
B. 在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员（票务）
C. 设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站
D. 乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站

A. 期限为3年
B. 期限为4年
C. 期限为6年
D. 期限为8年

A. 3万元
B. 5万元
C. 10万元
D. 15万元

A. 对于客户，约定其他的时间
B. 对于自己，集中精神
C. 不做任何说明，直接结束通话
D. 对于周边干扰，协调个人或领导解决