上行1561、1581指令查询服务已升级，若客户不认可通过手机营业厅查询免费资源使用情况，以下处理正确的是？（）
A. 引导客户发送11到10086，获取当前话费、余额及免费资源使用情况。
B. 引导客户直拨1008611，获取当前话费、余额及免费资源使用情况。
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发生应收账款的原因，从企业外部来，外部的原因主要是（）。
A. 企业管理不好
B. 恶意拖欠
C. 买方市场的优势
D. 执法不严和地方保护主义
目标激励包括（）三个阶段。
A. 设置
B. 实施目标目标
C. 检查目标
D. 反馈
2017年6月1日起，爱看视频王卡月费调整为（）元/月。
A. 10元/月
B. 30元/月
C. 50元/月
D. 60元/月
以下选项中除了哪项，都是管理控制的目标：（）
A. 限制偏差的积累；
B. 强调制度的严肃性；
C. 适应环境的变化；
D. 降低成本，提高营运效能。
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