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用Word可以打开的文件格式有（）。

A. .doc
B. .txt
C. .rtf
D. .ppt

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按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）

A. 中国银行业务发展报告2015
B. 中国银行业客服中心发展报告2015
C. 中国银行业务发展报告2010
D. 中国银行业客服中心发展报告2010

水冷却系统由（）、风扇和水温表等组成。

A. 水箱
B. 水套
C. 水泵
D. 水管

在需要检查和控制隧道内线路起道量和拨道量的地段，应尽可能利用原设计的基线进行观察，无原基线且能确认边墙衬砌稳定的情况下，可以在两边墙埋设固定测标的方法，量测线路变化。直线地段固定测标宜埋设低于主轨顶面（），统一水平线上；曲线地段固定测标要埋设在曲线起始点内轨顶面同一水平线上。

A. 50mm
B. 40mm
C. 30mm
D. 60mm

客舱应急训练每（）个日历月内完成一次。

A. 12
B. 24
C. 36
D. 48