题目内容

（）沟通属于文明服务的一般行为。

A. 接待；
B. 会话；
C. 礼仪；
D. 服务

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（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

A. 道德；
B. 品质；
C. 技能；
D. 纪律

中央电视台和浙江电视台这两个不同级别的媒体，能对同一产品的发布产生不同影响，这主要是因为媒介的（）不同。

A. 深度
B. 广度
C. 长度
D. 高度

中班幼儿的绘画发展大致处于儿童绘画发展阶段的（）

A. 涂鸦期
B. 象征期
C. 图式期
D. 写实期

消费需求的特点是（）

A. 持续性
B. 层次性
C. 发展性
D. 可诱导性