A. 服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B. 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C. 通常服务的输出包括有形或无形的产品 D. 服务可能涉及为顾客创造气氛
A. 0.3 B. 0.35 C. 0.4 D. 0
A. 90 B. 95 C. 99 D. 99
A. 485 B. 584 C. 548 D. 248
A. ≥95 B. ≥96 C. ≥97 D. ≥98