重大投诉指发生的事故直接影响客户的正常工作、生活秩序，造成经济损失或人身伤害损失，引起客户的强烈不满或媒体曝光。包括（）项。

A. 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉。
B. 由于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉。
C. 有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
D. 由政府或上级主管部门反馈、造成了一定社会影响的客户投诉。
E. 群体投诉：同时发生10人以上对同一问题的投诉事件。