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下列标准条款属于哪项服务要求（规范性要素)：（)。

A. 服务规范;
B. 人员资质;
C. 安全;
D. 服务提供规范;

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下面要素不属于资料性概述要素是：（)。

A. 封面;
B. 目次;
C. 范围;
D. 引言;

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以下关于运行管理服务要求（规范性要素)观点正确的是：（)。

A. 考核和培训不属于运行管理的范畴;
B. 沟通单指组织内部沟通;
C. 方针是组织意图和方向的体现，一经制定，不可更改;
D. 在标准中应规定与沟通对象的文化和技能水平相适应的沟通方式;

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以下关于服务规范的服务要求（规范性要素)观点错误的是：（)。

A. 经济性主要关注的是资源投入、使用过程中成本节约情况，为了经济性可以适当牺牲功能性;
B. 服务特性的要求可以是定量的，也可以是定性的;
C. 安全性对于服务业组织尤为重要，服务组织应识别组织中可能会对顾客造成各种伤害的危险源;
D. 文明性要求体现了一个服务业组织中从业人员的素质，这种文明性的要求在服务业组织中具有普遍的适用性;

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某鞋厂派了两名推销员，前往非洲开辟市场。第一个推销员回来，向老板汇报说：“非洲一双鞋也卖不了，那里没有人穿鞋，没有市场，预计他们的需求量为零。”第2个推销员回来，满面春风向老板汇报说：“市场前景广阔，他们的需求量将从零开始”。后来，第二个个推销员驻扎非洲，耐心的给岛民们灌输穿鞋比赤足要舒服的道理，最终岛民们接受了，销售量猛增，乙成为领导一方的大区域经理。该故事说明了：（)。

A. 抢占优秀市场的重要性;
B. 市场定位的重要性;
C. 发现需求，创造市场的重要性;
D. 客户需求比市场定位更重要;

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下列标准条款属于哪项服务要求（规范性要素)：（)。

A. 服务规范; B. 人员资质; C. 安全; D. 服务提供规范;

下面要素不属于资料性概述要素是：（)。

以下关于运行管理服务要求（规范性要素)观点正确的是：（)。

以下关于服务规范的服务要求（规范性要素)观点错误的是：（)。

A. 服务规范;
B. 人员资质;
C. 安全;
D. 服务提供规范;