关于客户性格的描述下面哪句话是 （)
A. 性格是一个人经常的行为特征， 以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。 包括显性行为特征和隐性心理倾向
B. 对和平型客户建议提供最好的服务， 不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
C. 对完美型客户， 建议真诚对待， 作出合理解释说明， 争取对方的理解
D. 对力量型客户， 建议小心应对， 尽可能满足其要求， 让客户有被尊重的感觉
宽带无忧服务是指为VIP／会员客户提供（)等环节的服务， 让用户感受尊贵服务， 降低离网风险
A. 网络设置
B. 宽带Modem设置
C. iTV终端
D. 电脑使用
对（) 客户还可通过提供上门体验的方式引导客户使用
A. 普通VIP
B. 银卡
C. 钻卡
D. 金卡
对到期续约客户， 主要策略有（)
A. 推荐预存类和包年(包期) 类的融合套餐
B. 推荐非预存非包期的融合套餐
C. 对坚持使用单产品客户， 引导客户参加预存赠送或包年优惠产品
D. 引导宽带客户办理更高速率的宽带套餐
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