《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》关键人员包括什么:(①②③长时间未乘务重新返岗人员④⑤⑥长期自身语言行为不佳人员⑦业务薄弱人员。)()
A. 替班人员
B. 新职人员
C. 服务质量问题薄弱人员
D. 家庭变故人员
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《哈尔滨客运段劳动安全监督管理实施细则》汽车驾驶员安全措施,汽车驾驶员在客技库内和站内取送物品横越线路时,必须有专人防护,执行一停、二看、三通过制度,严禁在运行中的列车前面抢越,在站内行走时,速度不准超过公里/小时,平整路面转向的速度不准超过公里/小时()
A. 五
B. 十
C. 十五
D. 二十
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段生产人员工资分配实施细则(试行)》第四条:生产人员工资由、绩效考核工资等五个部分构成()
A. 基础工资
B. 项目管理工资
C. 专项考核工资
D. 一次性奖励
《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查,对情绪不稳定、作业标准不高、产生乘务疲劳等重点人要排查清楚。车队、班组要共同上手,采取班前、班中等多种措施并用()
A. 重点人
B. 心理疏导
C. 重点管控
《铁路旅客运输办理细则》旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时,列车应予,或者()
A. 列车应予补签
B. 收回原票、换发代用票
C. 列车换发代用票时,代用票上记载实际乘车的日期、车次,原票栏按原票实际填写,原票随丙联上报。
D. 列车换发代用票时,代用票上记载实际乘车的日期、车次,原票栏无需填写,原票随丙联上报