《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被投诉单位与旅客之间达成一致意见,投诉问题得到妥善解决的可视为办结()
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定,铁路旅客信用信息记录期限,自失信行为发生之日起一般为5年;超过5年的,可以继续保留()
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定:车站更新安检仪时,待新安检仪装运到位后,报废安检仪可暂时留作备用()
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定:车站遇旅客列车大面积晚点时,要及时采取增开改签、退票窗口,并根据候车室使用情况,加强进站、候车、检票等岗位的作业力量,确保旅客候车乘降秩序安全()
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定:车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后,应及时交受理点工作人员()