题目内容

安检培训测试仪的系统软件的主要包括安检业务知识库及相应课程、违禁物品图象库（）

A. 学员部分
B. 操作员部分
C. 管理员部分
D. 教师部分

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安全检查要根据本单位工作对象的状况决定自己的工作方针和策略，并相应地进行（）

A. 业务交流
B. 岗位安排
C. 业务培训
D. 工作安排

紧急情况处置的原则包括树立安全第一；临危不惧，机警灵活；迅速报告，及时处置；听从指挥，；和平解决与武力解决相结合的原则（）

A. 协调事件
B. 协调指挥
C. 协同人员
D. 协同作战

以和平、积极的心态与旅客沟通，不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落，要知道我们和旅客的是一致的，都是为了解决问题，要戒急戒躁（）

A. 立场
B. 地位
C. 目标
D. 结局

接到旅客的投诉信以后，应立即向有关人员了解情况。如果确实是工作人员的过错，应尽快回信赔礼道歉，以取得旅客的谅解。如果其中有误会，也应回信向旅客做出合理的解释。这是（）

A. 邮件投诉
B. 书信投诉
C. 上门投诉
D. 文件投诉