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酒店大门外的空旷处，通常设置有一根旗杆，用于悬挂酒店的店旗（）

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客房服务的好坏，取决于服务人员的素质和经验（）

客房部的组织机构应该力求扁平化和（）

A. 小型化
B. 大型化
C. 丰富化
D. 复杂化

总机房的环境优劣不会直接影响话务员对客服务的效率和质量（）

前厅大堂是每位客人抵离店的必经之地（）