报备范围内的重要服务事项，各单位需先线下报送国网营销部批准后发起报备流程（）
A. 供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的，对供电服务有较大影响的个体重 要服务事项
B. 因系统升级、改造、故障等无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项
C. 因恶劣天气（政府部门发布的橙色及以上预警事件）或突发事件造成较大范围停电、供电营业厅或第三方 服务网点等服务中断，对供电服务有较大影响的事项
D. 因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服 务态度和规范可能引起的恶意投诉事项
按照国家统一社会信用代码制度相关规定，电力用户中的自然人以作为统一社会信用代码，法人和其他组织使用（）
A. 公民身份号码
B. 法人身份证号码
C. 用电户号
D. 统一社会信用代码
分布式电源用户可采用在营销系统中退补（）
A. 退补电量
B. 退补电费
C. 全减另发
企业询证函发函有情况（）
A. 企业自身核对的需要
B. 外部审计核实的需要
C. 关联单位做账的需要
D. 法院办案的需要
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