题目内容

对于不能回答或超出业务范围的问题应该（）。

A. 做出模棱两可的回答
B. 推脱不理睬客人
C. 向客人表示歉意或迅速查阅有关资料
D. 简单回答不知道

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M公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在A行业运动会上取得单项冠军将获得5000元奖金，这种做法从期望理论分析，是由于（）。

A. 提高了员工夺取冠军的效价
B. 提高了员工夺取冠军的期望值
C. 提高了员工夺取冠军的满足感
D. 提高了员工夺取冠军的公平感

下列哪一项可判断锚离底？（） ①锚机负荷突然降低 ②锚机转速由慢变快 ③向船边游荡几下

A. ②
B. ③
C. ①②③

在回答客人询问时，问询员的接待要（）。

A. 热情
B. 被动
C. 烦躁
D. 推脱

住店客人要求房号保密时，下列错误的是（）。

A. 一般以客人没有入住为理由，予以拒绝
B. 在电脑上设保密标志
C. 准确记录需保密的房号，起止时间及特殊要求
D. 绝对保密