A. 做出模棱两可的回答 B. 推脱不理睬客人 C. 向客人表示歉意或迅速查阅有关资料 D. 简单回答不知道
A. 提高了员工夺取冠军的效价 B. 提高了员工夺取冠军的期望值 C. 提高了员工夺取冠军的满足感 D. 提高了员工夺取冠军的公平感
A. ② B. ③ C. ①②③
A. 热情 B. 被动 C. 烦躁 D. 推脱
A. 一般以客人没有入住为理由,予以拒绝 B. 在电脑上设保密标志 C. 准确记录需保密的房号,起止时间及特殊要求 D. 绝对保密