题目内容

当客户需要咨询、查询或投诉某笔业务时，可与客服人员进行沟通的方式有（）。

A. 电话
B. 传真
C. 短信
D. 邮件
E. 网络平台在线交流

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信息是客观事物运动状态的表征和描述，其中，表征是的，描述是的。

A. 客观；主观
B. 主观；客观
C. 主观；主观
D. 客观；客观

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以下关于提高客户服务质量的方法，说法不正确的是（）。

A. 加强管理客服人员的思想素质、服务意识，定期对客服人员培训
B. 接听、拨打电话时要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当
C. 客服员要做好客户档案的管理，客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息
D. 无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好

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