题目内容

在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）

A. 预约电话铃响三声内应有人接听
B. 当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
C. 预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
D. 出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
E. 客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约

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给人以明快、流畅、秀丽、律动变化的是（）。

A. 圆形
B. 椭圆形
C. 矩形
D. 正方形

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对于检修过程中及发放《电客车状态记录卡》后检查发现的车辆故障，由于时间、材料等原因无法及时修复的车辆，经（）确认后按照本标准的确定程序做出车辆是否上线的决定。

A. 轮值工程师
B. 检修调度
C. 车场调度
D. 安全工程师

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选择性渗透策略（）。

A. 一般在市场容量大、竞争激烈、产品的知名度比较高、产品的价格弹性较大的情况下采用
B. 一般适用于产品市场比较小、竞争不激烈、市场上的大多数消费者对产品比较信任的情况
C. 该策略一般在市场大、潜在顾客多、竞争激烈、对价格很敏感的情况下使用，
D. 适用于市场上有较大的需求潜力，目标顾客求新心理强，愿意以高价购买新产品，企业面临潜在竞争者的威胁需及早树立品牌的情况。

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服务员在提供“夜床服务”时，应通报（）。

A. Housekeeping
B. TurnDownService
C. RoomService
D. MayIComeIn？

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