题目内容

大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）

A. 对客户置之不理
B. 任由客户情绪升级
C. 及时上前了解原因并提供解决方案
D. 向客户解释

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商用房贷款的贷款期限最长不得超过（）

A. 10年
B. 15年
C. 20年
D. 25年

当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在（）中进行记录。

A. 时间段
B. 签名
C. 需要记录的事项
D. 客户属性

外部营销的区域定义为以网点为中心，步行（）分钟覆盖的范围，可以根据实际需要，扩大范围或锁定某特定区域。

A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

固定利率贷款是（）

A. 利率可变
B. 利率随时变动
C. 利率是随国家政策而变动
D. 利率固定