Q/BB231标准中包括的产品牌号有（）。
A. DC01
B. DC03
C. DC04
D. SPCC
南方天气热，夏天空调制冷跟不上，客人在大厅吃火锅非常热，怎么办（）。
A. 道歉
B. 给客人授权
C. 提供冰毛巾，冰块，冰啤酒，增加风扇
D. 解决根本问题，增加空调
在承诺区域范围内，自业务受理时间起48小时内完成装移机（与用户有预约时间按预约时间上门安装）——属于宽带服务承诺中的（）。
A. 48小时装机
B. 24小时修障
C. 无条件受理
D. 超时双倍补偿
事故的统计应按照事故类别、（）、性质、原因、部门、责任等项目分别进行统计。
A. 影响
B. 轻重
C. 级别
D. 等级
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