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ISO/1EC20000-1:2018标准所采用的过程方法是（）

A. PDCA方法
B. SMART方法
C. SWOT方法
D. PPTR方法

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A. 起飞状态
B. 最大状态
C. 慢车状态
D. 额定状态

A. 其产品/过程无风险或有低风险
B. 客户的认证准备
C. 仅涉及单一的活动过程
D. 具有高风险的产品或过程

A. 85%~90%
B. 65%~75%
C. 55%~65%
D. 50%以下

A. 应对回退或补救不成功变更所需的活动时进行测试
B. 对于不成功变更的回退和补救活动应进行规划
C. 不成功的变更应进行调查并采取商定的行动。
D. 应按计划的时间间隔，对变更请求记录进行分析以发现趋势。