题目内容

总部每个月将对于网点电话规范性进行抽查评分，得分在95（含）以上由总部奖励该客服500元/次，以资鼓励；得分低于85分的，将处罚责任网点200元/次。以下对于总部抽查方式说法正确的是（）。

A. 只抽查寻呼外呼录音
B. 只要自己网点不用录音电话拨打，接听方用录音电话，总部只会抽取接听方录音考核
C. 只要总部能查询到的录音，总部都会查询，且随机考核外呼方或接听方
D. 总部只会抽查网点联系网点的录音，联系客户的不抽查

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A. 内部管理-流程跟踪-内部资料
B. 内部管理-查询-登记簿-内部资料
C. 内部管理-查询-物品-交接-重要物品

A. 发件网点认领无面单，通知登记无面单网点转出未转出
B. 无面单登记网点通知发件网点认领无面单，发件网点未认领
C. 快件已经派送两次，发件网点通知派件网点有偿派送，派件网点拒绝派送
D. 派件网点错签，通知发件网点取消签收，发件网点不取消

A. 每日
B. 每月
C. 每季度
D. 每半年

A. 快件面单与系统内的代收金额不一致
B. 向客户多收费
C. 拦截费转多了
D. 网投协商转费用后，又投诉了，协商款不退