题目内容

请选出可在解决问题时适当地为客户设定预期的语句（）

A. 维修这个组件很容易，我们的用时从来没有超出过四个小时
B. 这个部件目前没货，我会在到货后尽快通知你
C. 我们的承运商总会按时交货
D. 我保证会在明天中午前修好这个产品

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在客户明确拒绝的情况下，多次采用电话．短信．传真等手段反复骚扰客户属于（）．

A. 高压线违规
B. 重大违规
C. 中度违规
D. 一般违规

建立客房收入系统相互独立和相互牵制的内部控制体系应包括（）。

A. 服务环节
B. 销售环节
C. 营销环节
D. 收银环节

关于学术成果，以下描述正确的是（）

A. 学术成果必须同时具备新颖性、先进性和可见性三个特点
B. 学术成果是具有一定的学术意义或实用价值的创新性结果
C. 学术成果是精神产品
D. 学术成果是衡量从事科技活动人员贡献大小的重要标志

“完善资料界面”中“联系地址”栏输入内容限制为不允许输入（）。

A. “#”
B. “，”
C. “=”
D. “-”