有时候，饭店方面并没有什么过错，宾客的投诉是因为他们对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，在这种情况下，服务员应该（）。
A. 对客人耐心解释
B. 热情帮助客人解决问题
C. 向客人道歉
D. 保持沉默
E. 对客人表示理解
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非瘟对饲料行业的影响（）
A. 猪饲料需求量下降，从2亿吨下降到1-1.5亿吨
B. 饲料行业大洗牌，未来2-3年大部分以猪料包括预混料为主的中小型企业退出行业
C. 禽料、水产料、反刍料将快速上涨，竞争非常激烈，自配料转全价料的速度加快，特别是种猪自配料
D. 猪场对饲料产品需求由关注成本转更向关注生物安全和质量
E. 技术服务需求由帮助提高生产成绩转向帮助生物安全，特别是非瘟防控，以前的称猪算账的营销技法要转向非瘟防控的技术指导
F. 饲料加工工艺升级创新，由普通制粒升级超高温制粒
G. 金融服务转向金融保险
对待客人的“遭遇”要感同身受，表示（）和道歉，减少客人的对抗情绪。
A. 热情
B. 同情
C. 关爱
D. 理解
E. 沉默
非瘟下我们的机会（）
A. 自配料转全价料的机会
B. 禽料、水产料、反刍料的机会
C. 公司+农户的机会
D. 母猪场的机会
E. 动保的计划
F. 白条肉的机会
G. 宠物料的机会
下列属于因饭店软件服务质量引起的投诉的是（）。
A. 饭店违约行为
B. 饭店管理不善
C. 服务人员服务态度不佳
D. 服务方法不妥
E. 服务效率不高
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