回访人员应做好客户回访资料的归档、保管工作，建立客户回访档案，将客户回访记录表和客户反映的意见、建议、要求、回访报告、回访录音等入档备查；要妥善保管客户回访的相关资料，保存期限应不少于（）年
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维也纳酒店《工程竣工验收（天条、电网）项目6.0版》中，属于电网的是（）
A. 隔音
B. 新风
C. 排风
D. 异味
会议日程可采用文字形式和表格形式，以一天为单位，将会议时间分别固定在（）
A. 上午
B. 中午
C. 下午
D. 晚上
E. 不同的工作时间
一年中最冷月和最热月的平均气温之差为气温年较差。下图是欧洲部分城市一月和七月气温状况示意图。读图回答：影响图中城市气温分布特点的主要因素是（）。
A. 纬度位置
B. 太阳辐射
C. 海陆位置
D. 地形地势
舆论的构成要素有（）。
A. 舆论对象
B. 舆论事件
C. 舆论主体
D. 意见
E. 舆论媒介
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