题目内容

关于处理客户投诉的方法描述正确的是（）

A. 接受投诉时迅速受理，绝不拖延
B. 用封闭式问题引导客户，将投诉由情绪带入事件
C. 客户讲述完毕，用开放式提问总结问题的关键
D. 事后一周内回访客户，了解其对投诉处理是否满意

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A. 叠加
B. 取平均值
C. 取低值
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柜员管理的基本原则包括哪些？（）

A. 岗位分离
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A. 严重皮肤溃疡
B. 烧伤部位
C. 严重心衰
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处理客户投诉的技巧不包括（）

A. 情绪技巧
B. 感谢技巧
C. 情感技巧
D. 道歉技巧