保险事故发生后，可直接向报案，并为被保险人提供便利的解决渠道（）
A. 列车或车站现场铁路客运工作人员
B. 列车工作人员
C. 车站工作人员
D. 列车和车站现场铁路客运工作人员
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旅客投诉可能构成客运安全红线.严重及以上服务质量问题，或可能引起严重或群体事件的，应及时报告本铁路运输企业业务主管部门（）
A. 不良影响
B. 不良反映
C. 负面影响
D. 负面新闻
中铁银通卡的联机账户金额不得超过元，用于（）
A. 5000，购买火车票
B. 1000，购买火车票
C. 5000，直接刷卡进出站检票
D. 1000，直接刷卡进出站检票
旅客持实名制车票到站后，出站检票前丢失车票，在车站办理的挂失补车票票面标注字样。12306网站＞客运首页＞信息服务＞常见问题＞丢失车票—6-2（）
A. 挂失补
B. 车票丢失
C. 挂失补办
D. 原票丢失
下列哪些情况属于投诉受理范围（）
A. 携带食品不配合安检的
B. 列车晚点旅客要求赔偿的
C. 列车晚点铁路部门未采取应急措施的
D. 停检后旅客闯口，投诉工作人员阻拦的
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