题目内容

营业网点接到客户投诉，以下处理方式不正确的是（）

A. 沉着冷静.认真倾听客户意见
B. 问清原因.争取当场解决
C. 认真记录备案.第一时间向有关部门反映
D. 及时道歉.直到客户原谅

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有砟轨道线路保养质量评定标准绝缘接头桂端肥边大于2mm每处扣分（）

A. 5
B. 6
C. 7
D. 8

鞠躬时应该立定站好，不能边走边鞠躬，迎接客户（营业厅门口.电梯门口）时应行度鞠躬礼（）

A. 15
B. 90
C. 30
D. 45

有砟轨道道岔保养质量评定标准查照间隔小于1391mm每组扣分（）

A. 41
B. 40
C. 39
D. 38

线路周期检修、应采用大型养路机械进行作业（）

A. 检查
B. 调整
C. 精调
D. 成段保养