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新零售线上指云平台，线下指销售门店或生产商。

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在O2O模式中，消费者的消费流程由引流、转化、消费、反馈、存留五个阶段组成。

新媒体营销、网络社群营销、视频营销、SEO搜索引擎优化排名、SEM付费搜索引擎营销属于线上营销渠道.

由于文化背景的差异，消费者的购买行为表现出各自的特殊性和差异性。

复杂的购买决策可分为4个阶段：确认需求——收集信息——判断选择——购买决策。