控制工作的基本过程包括（ ）
A. 估量机会
B. 确立标准
C. 测量实绩与界定偏差
D. 分析原因与采取措施
客户关系管理分成不同类型，其中需要员工与客户共同完成任务的属于
A. 运营型客户关系管理
B. 协作型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 知识型客户关系管理
数据挖掘的商业价值有
A. 客户盈利能力分析
B. 客户获取
C. 交叉营销
D. 客户保持
E. 客户细分
SaaS模式（软件即服务）的优点包括
A. 数据的安全性
B. 低成本性
C. 可扩展性
D. 跨平台性
E. 新技术的稳定性
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