题目内容

客房服务要实行感情服务，避免单纯的任务服务，应首先突出（）二字。

A. 热情
B. 真诚
C. 主动
D. 耐心

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涉及浙江省用户投诉要他省号码的一证多号投诉问题，对于客户要求解除号码所有关系的客户投诉，要求客户到厅，按照新入网登记实名制的要求（）、（）、（），核验客户身份，是否与系统登记的号码所有人证件信息一致。如果不一致，则该客户无法对该号码进行投诉。

A. 二代身份证读卡
B. 联网比对
C. 给客户拍照
D. 核对服务密码

服务员在开始清扫整理客房前须了解核实客房状况，VC表示的客房状况是（）

A. 走客房
B. 续住房
C. 已清扫房
D. 未清扫房

2020年4月19日电，教育部日前明确，义务教育国家课程各学科使用《2020年义务教育国家课程教学用书目录》中的教材，道德与法治、语文、历史全部使用（）。

A. 统编教材
B. 义务教育教材
C. 国家规划教材
D. 十三五规划教材

当车辆以非ETC方式通行（）时，费额显示信息应包含但不限于“车牌”和“收费金额”。

A. 出口ETC/MTC混合车道
B. 出口ETC车道
C. 出口MTC车道
D. 人工车道